I. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN
Das Unternehmen HI GROW s. r. o. (im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet) gibt dieses Beschwerdeverfahren heraus, um Verbraucher (im Folgenden auch „Käufer“ genannt) über die Bedingungen und die Art und Weise der Einreichung einer Beschwerde zu informieren, einschließlich Informationen darüber, wo eine Beschwerde eingereicht werden kann, sowie über den Ablauf von Garantiereparaturen gemäß den Bestimmungen von § 18 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über Änderungen des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „Gesetz“ genannt).
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Dieses Beschwerdeverfahren muss gemäß Abschnitt 18(1) des Gesetzes an einer sichtbaren und zugänglichen Stelle in den Geschäftsräumen des Verkäufers angebracht werden und wird auch auf der Website des Verkäufers veröffentlicht.
II. HAFTUNG FÜR MÄNGEL AN VERKAUFTEN WAREN
Gemäß Artikel 619 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in seiner geänderten Fassung (im Folgenden das „Bürgerliche Gesetzbuch“) haftet der Verkäufer für Mängel, die die Sache zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer hatte. Bei gebrauchten Sachen haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei Waren, die zu einem reduzierten Preis verkauft werden, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.
Sofern es sich nicht um verderbliche oder gebrauchte Waren handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die nach der Übernahme des Artikels während der Garantiezeit (Gewährleistung) auftreten.
Die allgemeine Gewährleistungsfrist für vom Verkäufer gelieferte Waren beträgt gemäß Artikel 620 des Bürgerlichen Gesetzbuchs 24 Monate, es sei denn, im Garantieschein ist eine längere Frist angegeben.
Bei Artikeln, die für den langfristigen Gebrauch bestimmt sind, können besondere Vorschriften eine längere Garantiezeit als 24 Monate vorsehen. Diese verlängerte Frist gilt möglicherweise nur für bestimmte Komponenten.
Für gebrauchte Artikel (z.B. Ausstellungsstücke) können Käufer und Verkäufer eine kürzere Garantiezeit vereinbaren, jedoch nicht kürzer als 12 Monate.
Wenn der Artikel, seine Verpackung oder die beiliegende Anleitung eine angegebene Nutzungsdauer enthält, erlischt die Garantie nicht vor Ablauf dieser Frist.
Auf Anfrage ist der Verkäufer verpflichtet, die Garantie in schriftlicher Form (Garantieschein) zu erteilen. Wenn die Beschaffenheit des Artikels es zulässt, reicht anstelle eines Garantiescheins auch ein Kaufnachweis aus.
Durch eine Erklärung im Garantieschein oder in einer Werbung kann der Verkäufer eine Garantie anbieten, die über den gesetzlich vorgesehenen Umfang hinausgeht. In solchen Fällen muss der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie angeben.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Abnahme der Sache durch den Käufer. Wenn das Produkt von einem anderen Unternehmer als dem Verkäufer in Betrieb genommen werden soll, beginnt die Gewährleistungsfrist mit der Inbetriebnahme, sofern diese innerhalb von drei Wochen nach Erhalt und unter der erforderlichen Mitwirkung des Käufers erfolgt.
Der Zeitraum vom Zeitpunkt der Reklamation durch den Käufer bis zur Abholung des Artikels nach der Reparatur ist nicht in der Garantiezeit enthalten. Wenn das Produkt ersetzt wird, beginnt die Garantiezeit ab dem Datum des Erhalts des Ersatzes neu zu laufen.
Die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.
Gewährleistungsansprüche sind in den Geschäftsräumen des Verkäufers geltend zu machen, oder wenn im Garantieschein eine andere, dem Käufer näher gelegene Reparaturstelle genannt ist, kann der Anspruch dort geltend gemacht werden. Die benannte Reparaturwerkstatt ist verpflichtet, die Reparatur innerhalb der beim Verkauf vereinbarten Frist auszuführen.
Wenn der Verkäufer beim Kauf ein Geschenk macht, fällt dieses Geschenk nicht unter die Mängelhaftung des Verkäufers.
III. BESCHWERDEVERFAHREN
Der Käufer muss eine Reklamation beim Verkäufer einreichen, und zwar in einer der Niederlassungen des Verkäufers oder bei einer benannten Reparaturstelle, wenn diese im Garantieschein genannt ist und sich in der Nähe des Käufers befindet.
Bei einer Reklamation muss der Käufer den Kaufnachweis und, falls vorhanden, den Garantieschein vorlegen. Bei Warenreklamationen sollte der Käufer die Ware nach Möglichkeit unbeschädigt vorlegen.
Wenn die gekaufte Ware von einer anderen Person als dem Verkäufer oder einem autorisierten Installateur montiert wurde, muss der Käufer außerdem Folgendes vorlegen:
– eine Bescheinigung, die die Eignung des Installateurs bestätigt
– einen Bericht, der die Messungen der Parameter des Untergrunds (z.B. Ebenheit, Feuchtigkeit, Temperatur) für die Verlegung von Fußböden oder Türen überprüft und auswertet
– wenn die Reklamation spezielle Kundenanforderungen betrifft (z.B. Sonderzeichnungen), kann der Verkäufer diese Unterlagen zur Beurteilung anfordern
Der Verkäufer, ein bevollmächtigter Mitarbeiter oder ein ausgewiesener Reparateur ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich oder in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten. Die Zeit, die für die Begutachtung durch einen Sachverständigen benötigt wird, ist von dieser Frist ausgenommen. Die gesamte Bearbeitung der Reklamation darf 30 Tage nicht überschreiten. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer die gleichen Rechte wie im Falle eines irreparablen Mangels.
Wenn der Verkäufer die Beschwerde nicht innerhalb von drei Werktagen akzeptiert, muss das Produkt auf Kosten des Verkäufers zu einem Sachverständigen geschickt werden. Auf Anfrage muss der Verkäufer der Aufsichtsbehörde den Nachweis oder die Ergebnisse dieser Bewertung vorlegen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer bei Einreichung der Beschwerde eine Bestätigung auszustellen. Eine schriftliche Bestätigung, wie die Beschwerde gelöst wurde, muss spätestens 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde ausgestellt werden.
IV. METHODE DER BESCHWERDEBEILEGUNG
Bei einem entfernbaren Mangel hat der Käufer das Recht auf eine kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Behebung des Mangels. Die Art und Weise der Korrektur wird vom Verkäufer bestimmt, der dabei ohne unangemessene Verzögerung vorgehen muss.
Gemäß Artikel 622(2) des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann der Käufer einen Ersatzartikel oder ein Ersatzteil (wenn nur ein Teil mangelhaft ist) verlangen, sofern dies keine unangemessenen Kosten im Verhältnis zum Preis des Artikels oder zur Schwere des Mangels verursacht.
Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen den Artikel vollständig ersetzen, anstatt den Defekt zu reparieren, wenn dies für den Käufer nicht mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist.
Bei einem unbehebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Sache verhindert, hat der Käufer gemäß § 623(1) des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, Ersatz zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Das Gleiche gilt für wiederkehrende Mängel oder eine große Anzahl von Mängeln, die die Sache unbrauchbar machen.
Wenn der Käufer das Recht auf Ersatz oder Rücktritt hat, liegt es an ihm, welches Recht er geltend macht. Sobald ein bestimmtes Recht gewählt wurde, kann es nicht mehr ohne die Zustimmung des Verkäufers geändert werden.
Bei anderen irreparablen Mängeln hat der Käufer das Recht auf eine angemessene Preisminderung.
Wird die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen behoben, hat der Käufer die gleichen Rechte, als ob der Mangel irreparabel wäre.
Wenn der Käufer vom Vertrag zurücktritt, muss er auch alle kostenlosen Geschenke zurückgeben, die er zusammen mit dem defekten Artikel erhalten hat.
Dieses Beschwerdeverfahren ist ab dem 01.10.2022 gültig und wirksam.
